来医院就诊的患者一边品尝着咖啡，一边说：“没想到来检查一下身体，还能喝到熟悉的味道，五中心医院的服务真贴心!”

    一位患者与陪同来的家人一起，在等待就诊的时间里，喝一杯咖啡打发时间，顿感消解了等待的枯燥和焦虑。

    “上班时精神高度紧张，休息时间点一杯咖啡，舒缓工作后的疲劳，感觉很放松。”院领导为医院注入了更多人文情怀。

    星巴克咖啡入驻医院，这一举措体现了院领导在多个方面的深思熟虑和人文关怀，无疑为医院的环境增添了一抹亮色。

    2024年6月25日，我院星巴克咖啡服务正式启动，纪委书记于焕庆、副院长李章一、工会主席刘煜共同出席仪式。李章一表示，星巴克是全球知名品牌，入驻我院，是我院整体服务的提升和理念的创新，不仅能提升患者就医服务感受，同时也为职工在工作时提供一个舒适的环境，希望今后星巴克咖啡服务能为我院提升服务质量和水平，把整体服务质量提升一个新的台阶。

  一、提升就医体验与患者满意度

    院领导通过引入星巴克咖啡，为患者和家属提供了一个舒适的休息场所，让他们在等待或陪护的间隙能够享受到高品质的咖啡和点心，从而有效提升了就医体验，满足了患者和家属在就医过程中的心理需求，有助于减轻他们的焦虑和压力，进一步提升患者满意度。

  二、关心关爱医务人员

    医务人员作为医院的重要组成部分，其工作压力大、精神负担重。院领导通过引入星巴克咖啡，为医务人员提供了一个放松和交流的场所，有助于缓解他们的工作压力，提高工作满意度。

    医务人员可以在忙碌的工作间隙享用一杯香浓的咖啡，与同事交流心得，增进彼此之间的了解和信任，从而更加积极地投入到工作中。

  三、提升医院品牌形象和文化档次

    星巴克作为全球知名的咖啡品牌，其入驻我院无疑提升了我院的品牌形象和文化档次。院领导通过引入知名品牌，展示了医院对于高品质服务和人文关怀的追求，有助于增强医院在患者和公众心中的形象和地位，提高我院的知名度和美誉度。

  四、满足特定消费群体的需求

    很多患者和家属在就医过程中有喝咖啡的需求，通过引入星巴克咖啡，医院满足了这部分人群的特殊需求，进一步提升了患者和家属的满意度。

    医院里飘出的阵阵咖啡香，体现了我院领导班子的后勤服务创新思路，体现了以患者为中心的务实作风，传递出人文关怀的崭新理念。星巴克是全球最成功的咖啡连锁品牌，不论人们走进哪一间星巴克，会发现从企业文化到咖啡口味和服务生的举止，都给顾客同样标准的人性化服务。从每个员工到每杯咖啡，星巴克都有自己的精良标准。

    我院星巴克咖啡服务店提供了美式、拿铁、香草风味拿铁等经典咖啡，还有浓缩咖啡、冰震浓缩、冰摇茶、星冰乐等几十种饮品，此外，还提供蛋糕、贝果等多种甜点。医务人员可凭职工餐卡享受8.8折优惠。通过“金玉餐饮服务系统”公众号点单后，服务员可送至科室，让医务人员感受满满的快意。

    一杯咖啡，融入的是文化理念，传递的是人生态度。热爱生命，享受人生中的每个阶段，把每一次来院就诊，当成一次停顿、一次休息。希望患者到医院来，不再是神经紧绷，而是舒适与安心。

    星巴克咖啡的入驻，使得我院与社会之间的联系更加紧密。医院不再是一个封闭的治疗场所，而是一个开放、包容、充满人文关怀的社会机构。这种融合不仅有利于我院的发展，也有利于社会的和谐与进步。